Viajeros demandan asesoramiento humano, soluciones digitales y soporte híbrido

Asesoramiento humano, soluciones digitales y soporte híbrido son los tres aspectos que más demandan los viajeros de negocios para realizar sus desplazamientos profesionales. De hecho, el 47% considera que las recomendaciones de los agentes de viajes tienen la mayor influencia sobre sus opciones de viaje, según el informe ‘Viajero Digital Corporativo 2019’, publicado por Travelport.

En la fase de planificación y reserva, el estudio revela que la mitad (47%) de los viajeros de negocios en España sienten que las recomendaciones de los agentes de viajes tienen la mayor influencia sobre sus opciones de viaje.

Sin embargo, más de la mitad (55%) utiliza la búsqueda por voz para investigar los horarios de vuelos, opciones de hoteles y actividades locales, y el 47% tiende a informarse y reservar viajes de negocios completamente en su teléfono.

El estudio, realizado por Toluna Research para Travelport y basado en las respuestas de 8.100 viajeros de negocios en 25 países, señala que en la fase de tránsito, casi dos tercios (59%) de los participantes españoles en la encuesta creen que una buena experiencia digital es muy importante y a la mitad (54%) les resulta incómodo cuando no pueden acceder a su reserva en todos sus dispositivos.

Cuando se producen retrasos o cancelaciones, a la mitad (52%) de los viajeros de negocios de nuestro país les gusta tener conversaciones cara a cara o llamadas telefónicas con una persona para encontrar soluciones. Curiosamente, sin embargo, un tercio (35%) se muestra satisfecho con recibir el servicio a través de un chat como WhatsApp en su teléfono.

Una vez en destino, alrededor de la mitad de los viajeros frecuentes españoles prefiere servicios de conserjería en el hotel a través de su teléfono (50%), en lugar de cara a cara, y una llave digital para abrir la puerta de su habitación (45 %). Un tercio (30 por ciento) también usa una billetera digital en lugar de física mientras viaja.

Según Fredric Lindgren, director general de Travelport España, «el requisito para un soporte equilibrado de canales múltiples va a aumentar en los próximos años a medida que las expectativas de los viajeros de negocios continúen en línea con los desarrollos tecnológicos tanto dentro como fuera de la industria de viajes».

Fuente: Forum Business Travel