¿Cómo utilizar la Reputación Online para mejorar la experiencia en los Destinos Turísticos?
Cada vez más viajeros recurren a las páginas de opinión para planificar su viaje. Lo utilizan como fuente de información sobre el destino, para compartir su experiencia con otros viajeros y pedir consejos.
Para las Organizaciones de Marketing de Destino (OMDs), oficinas de turismo, agencias de viajes y otras entidades responsables de generar turismo interno, esto supone un cambio que requiere monitorizar y analizar el rendimiento de las opiniones online, desempeñando un papel más activo en la gestión de la experiencia del destino.
La industria hotelera ha sabido entender más rápido el papel crucial de la reputación online -determinada por las opiniones de los viajeros en TripAdvisor, Google, Booking.com, Expedia, redes sociales y en más de 175 otras fuentes de opinión online- para atraer a los viajeros. También se han visto avances en otros sectores de la industria del turismo, desde las actividades turísticas y atracciones a los restaurantes. ¿Quién seguirá? Sin duda, las OMDs por su papel cada vez más importante en el sector turístico.
¿Por dónde empezar? Estos son los 3 puntos clave para sacar el máximo provecho de la reputación online de tu destino:
- Comprender la interdepencia de la reputación
La capacidad de un destino para atraer viajeros no solo depende de su reputación general, sino también de la reputación de los operadores de viajes individuales dentro de la región. Los operadores de viajes son los pilares de la reputación de un destino, ya que los viajeros dan opiniones sobre empresas individuales, no sobre destinos. Por lo tanto, las opiniones online permitirán que las OMDs entiendan mejor las dudas y preocupaciones de los viajeros acerca de un destino.
- El poder del Big Data de las opiniones online
Las opiniones online ofrecen un flujo constante de contenido nuevo sobre el comportamiento del viajero, sus intereses, sus gustos y recomendaciones. El desafío consiste en saber recopilar, seleccionar y analizar todas opiniones online de la mejor forma, para así poder sacar el máximo provecho utilidad de las opiniones para la toma de decisiones. Ya que estas ayudan a entender mejor los sentimientos de los visitantes, hacer una comparación con los destinos competidores, un análisis de sector, e incluso por regiones. Además, son una importante fuente rica de ideas y contenido que se pueden utilizar en artículos, entradas de blog, páginas de sitios web, canales de redes sociales o marketing.
- Sistemas oficiales de clasificación y otros stakeholders
Las opiniones online también permiten a las OMDs, CVBs, gobiernos y otras organizaciones turísticas realizar informes oficiales sobre sus destinos. Muchos destinos ya han empezado a publicar informes sobre sus datos los oficiales de las clasificaciones de las oficinas de turismo en sus páginas web. Lo cual genera una mayor confianza ende los viajeros y ayuda a mejorar la satisfacción de estos.
Las opiniones online también son una herramienta muy efectiva para fomentar el apoyo del gobierno y de otros agentes del sector en un mayor número de inversiones en infraestructura, formación e inversión en marketing para atraer y aumentar la satisfacción de los viajeros. Además, han permitido que el gobierno y otras instituciones desempeñen un papel activo en la educación de los agentes sobre la importancia de la gestión de la reputación, en concreto cómo monitorizar, responder y actuar sobre el feedback de las opiniones y la relación entre el servicio al cliente y las redes sociales.
Viajes Corporativos Perú 
Deja una respuesta