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¿Son los Chatbots la próxima tendencia tecnológica en viajes?

La nueva tecnología a menudo facilita la vida de los consumidores, y en la última década, los teléfonos inteligentes han sido uno de los dispositivos más populares para agilizar las actividades cotidianas de los consumidores. Para viajar, los consumidores han adoptado y usado sus teléfonos para comprar y reservar sus viajes, mapas en el destino y mucho más. Pero, ¿qué sigue?

¿Aparecerán los dispositivos o chatbots de voz en casa como herramientas principales que ayudan a los consumidores a planificar y ejecutar sus viajes?

A partir de ahora, los consumidores no están demasiado ansiosos por adoptar servicios basados ​​en chat para ayudarlos con las tareas de viaje.

Sin embargo, tanto en Estados Unidos como en Europa, existe un enorme potencial para estos servicios, particularmente para el servicio al cliente y las actividades relacionadas con las compras.

Los consumidores de Estados Unidos muestran una disposición a utilizar servicios de texto o chat para ponerse en contacto con la recepción de un hotel o interactuar con un representante de servicio al cliente, lo que puede ahorrar tiempo y aliviar la frustración.

Mientras que los europeos parecen ser relativamente cautelosos con esta tecnología en comparación con los viajeros en línea de EE. UU., Se sienten más cómodos usando la funcionalidad de texto o chat para comparar y seleccionar productos.

Por ahora, la disposición de los viajeros a usar mensajes de texto o aplicaciones de mensajería basadas en chat depende en gran medida de la acción o de la tarea, pero la tecnología está evolucionando rápidamente y ganará tracción con el tiempo. Tanto la mensajería basada en chat como las asistentes de voz son tecnologías dinámicas orientadas al consumidor; cada uno debe ser rastreado de cerca en los próximos años para evaluar su impacto en el comportamiento del consumidor y la adopción a lo largo del ciclo de vida de los viajes.

Fuente: Phocuswright

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