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¿Qué parte de la experiencia en hoteles es de la que más se habla en las redes sociales?

El consumo y el relajo son las actividades más populares que los huéspedes publican al respecto en las redes sociales, más que hablar sobre el staff.

Para descubrir estos datos, Local Measure examinó cada ítem de contenido en Facebook, Instagram y Twitter por dos meses en el 2017 para 300 hoteles en Estados Unidos, Australia y a través de Asia.

Los resultados pueden no ser sorpresivos pero ilustran que las redes sociales se han vuelto un proceso en el cual los viajeros pueden mostrar sus experiencias a sus amigos, familiares y al mundo.

También demuestra que las áreas de bar y restaurantes son lugares clave en los hoteles para asegurar que la experiencia del huésped sea alegre y amigable con las redes sociales (buenos fondos, luces suaves, etc.)

En el período de dos meses, las publicaciones más populares fueron las siguientes:

  1. Restaurantes/comidas – 11,700 posts
  2. Bebidas/bar – 6,400 posts
  3. Vista desde la habitación – 4,000 posts
  4. Novedades de la llave/condición de la habitación– 3,000 posts
  5. Piscina/nadar – 2,800 posts

Contenido sobre el staff en los hoteles presentó únicamente 800 posts en el mismo período, la llegada a la propiedad del hotel presentó 500 posts y las zonas de gimnasio con 300 posts.

El CEO y fundador de Local Measure, Jonathan Barouch, dice:

“Con las redes sociales un canal importante en crecimiento para comunicar las preferencias y recomendaciones de los huéspedes, los hoteleros harían bien en enfocarse en los servicios sobre los cuales los huéspedes hablan más – potenciándolos, sin sacrificar otras partes de la experiencia del huésped que conlleva a una satisfacción y lealtad total.”

Fuente: tnooz

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