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¿Cuáles son los derechos de los viajeros que las aerolíneas prefieren que no se sepa?

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Vuelos sobrevendidos, compensación por retrasos, equipajes que no llegan a tiempo, boletos reembolsables, cambio de vuelo, etc. Estos son algunos de los problemas que los pasajeros enfrentan a la hora de viajar por avión y que las compañías aéreas suelen dar solución según sus políticas y criterios.

Sin embargo, pocos viajeros conocen los derechos que tienen como usuarios y que las aerolíneas procuran esconder ya que no les conviene que se sepan.

Un informe del diario Gestión, que cita como fuente a la publicación norteamericana The Huffington Post, revela los 10 derechos de los pasajeros que las líneas aéreas prefieren no dar a conocer (algunos casos pueden variar según el país donde se opera):

Decirle NO a los vales:
No se debe aceptar los vales por viajes que se ofrezcan si el vuelo se encuentra sobrevendido. Si no se puede abordar el vuelo, la aerolínea está obligada a compensarte en efectivo si no hay otro vuelo disponible después de dos horas.

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Compensación por los retrasos:

Si la aerolínea lleva a una persona a su destino en una y dos horas después del horario establecido para un vuelo nacional, o entre una y cuatro horas en un vuelo internacional, se debe de dar una compensación sobre el boleto de ida.

 Martes, miércoles y sábado no necesariamente es más barato comprar:
Las aerolíneas llevan menos pasajeros por negocios en esos días de la semana y de esa forma hay un excedente de lugares. Pero no hay que confundir ese hecho con la idea de que comprar un boleto sea más barato en esos días.

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Deben pagar más por el equipaje retrasado:
Aunque las aerolíneas compensan a sus pasajeros por el tiempo que se retrasa con el equipaje, la cantidad aumenta cuando se puede comprobar que el equipaje era indispensable para cumplir con el motivo del viaje.

Si el retraso es por más de tres horas, se puede bajar del avión:
Si un vuelo se retrasa con los pasajeros a bordo durante más de tres horas, uno tiene derecho a bajar del avión si se desea.

Si se cambia de aerolínea deben pagar los gastos:
Por ejemplo, si el vuelo se retrasa y se termina viajando con otra aerolínea; si la aerolínea original consigue transportación alterna, debe cubrir todos los gastos y cargos extra que la nueva empresa requiera. Si uno tuviera que cambiarse y sólo hubiera disponible un asiento en primera clase, sería para uno sin ninguna clase de recargo.

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Conservar tu ticket:
Una vez que la transportación alterna esté arreglada, uno debe conservar el ticket original para que la aerolínea se haga responsable de los gastos como recompensa por el cambio de planes.

Obtener compensación, aun cuando se trate de vales:
En el caso si uno permanece dispuesto a aceptar vales para futuros viajes o beneficios en los programas de viajero frecuente, en caso de que haya dificultades para los reembolsos.

Los boletos no reembolsables pueden volverse reembolsables:
Esto sucede si la aerolínea tiene la culpa, como en retrasos considerables, cancelaciones o si hay cambio de itinerario o de ruta a última hora. Por cuestiones meteorológicas, las empresas no se hacen responsables de gastos extra, o sea, es el punto donde las personas que por razones del clima perdieron su vuelo de escala.

(Fuente: Diario Gestión)

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