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Air Canada: Aerolínea líder en Fidelidad de Clientes

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La firma de investigación de mercado Brand Keys señaló que la aerolínea de origen canadiense es la líder del sector en cuanto a fidelización de clientes (CLEI por sus siglas en inglés).  El resultado de la 19ª edición del CLEI, mide la habilidad de las marcas para satisfacer las necesidades de los clientes en comparación con la competencia.

“El reconocimiento de Air Canada como la aerolínea número uno en lealtad de sus clientes es un gran honor”, afirmó Craig Landry, vicepresidente de marketing de la empresa. “Los resultados de la investigación de Band Keys expresan nuestro enfoque hacia la satisfacción del cliente y nuestras continuas inversiones en ofrecer un producto y servicio de clase mundial. Además, el ranking reconoce a nuestros empleados por su trabajo duro y profesionalismo en la atención de los pasajeros para ganar su lealtad”.

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Para el análisis 2015, la empresa con base en New York realizó una encuesta sobre 540 marcas en 64 categorías entre 36 mil clientes, para medir los niveles de lealtad que los consumidores exhiben hacia sus marcas favoritas.

El presidente de Brand Keys, Robert Passikoff, destacó la habilidad de la aerolínea para satisfacer y entender las necesidades de sus clientes. “Las marcas que son capaces hacer esto, generalmente reflejan sus niveles de lealtad y preferencia por parte de los consumidores por los siguientes 12 a 18 meses”, dijo.

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